松桃：暖心接訪解民憂
作者：唐義長(zhǎng) 時(shí)間：2021/1/15 20:17:30 來源：本站原創(chuàng) 關(guān)注人數(shù)：
“你好，龍大爺，你不要激動(dòng)，坐下來，喝點(diǎn)開水，有什么事情慢慢說……”
日前，一位老大爺來到松桃苗族自治縣紀(jì)委監(jiān)委信訪舉報(bào)中心，接訪人員熱情招呼，認(rèn)真傾聽老人訴求，與老人親切交流，并仔細(xì)記錄。
這是縣紀(jì)委監(jiān)委信訪工作暖心接訪的一個(gè)縮影。
今年以來，縣紀(jì)委監(jiān)委始終把解決好群眾的操心事、煩心事、揪心事作為信訪工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，堅(jiān)持“傾聽民聲、匯集民意、紓解民憂”，真正把群眾信訪工作做到群眾的心坎上。
民生無小事，枝葉總關(guān)情。為切實(shí)了解民意、化解矛盾、解決問題，縣紀(jì)委監(jiān)委認(rèn)真貫徹落實(shí)《紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)處理檢舉控告工作規(guī)則》，緊緊圍繞減存量、遏增量工作要求，不斷深化信訪舉報(bào)工作職能職責(zé)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)工作作風(fēng)，保持來訪渠道暢通，注重心理疏導(dǎo)，對(duì)受理的來訪來電認(rèn)真接待，耐心疏導(dǎo)，最大限度贏得群眾理解和支持。強(qiáng)化信訪舉報(bào)件分類處置，規(guī)范檢舉控告臺(tái)賬，認(rèn)真分析研判，推行包片走訪、帶信下訪、掛點(diǎn)督辦、定期回訪等方式，變?nèi)罕姟吧显L”為紀(jì)檢監(jiān)察干部“下訪”，切實(shí)將問題解決在基層、矛盾化解在當(dāng)?shù)?，著力推?dòng)解決一批群眾反映強(qiáng)烈的信訪舉報(bào)問題。
要傾聽群眾的心聲、了解群眾的訴求，就必須給群眾“說”的機(jī)會(huì)?？h紀(jì)委監(jiān)委建立健全班子成員定期接待制度，將每周星期二上午定為領(lǐng)導(dǎo)接訪日，安排專人接待來訪群眾，面對(duì)面與群眾交流，耐心傾聽群眾反映，受理群眾合理訴求，對(duì)接訪中的簡(jiǎn)單信訪問題當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)，對(duì)重大疑難問題堅(jiān)持由接訪領(lǐng)導(dǎo)親自交辦督辦，包調(diào)查、包處理、包反饋、包落實(shí)，全程跟蹤辦理，為群眾排憂解難。通過暖心接訪傾聽民眾心聲，及時(shí)辦結(jié)回訪，做到“件件有著落，事事有回音”。
此外，積極做細(xì)做實(shí)信訪工作，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)信訪辦理人員的紀(jì)律教育，嚴(yán)格執(zhí)行保密工作制度，對(duì)舉報(bào)人身份和舉報(bào)內(nèi)容嚴(yán)格保密，維護(hù)舉報(bào)人的合法權(quán)益，信訪舉報(bào)工作質(zhì)量、群眾認(rèn)可度得到大幅度提升，有效降低了信訪總量、越級(jí)訪和重復(fù)訪。
截至目前，共受理信訪舉報(bào)件318件，其中上級(jí)轉(zhuǎn)送164件，本級(jí)受理154件，均進(jìn)行了處置。
“作為信訪室干部，就必須得全心全意為人民服務(wù)，暖心接待群眾，用心傾聽群眾訴求，耐心解釋政策法規(guī)，解決好群眾的操心事、煩心事、揪心事，不斷提升信訪工作質(zhì)效，切實(shí)維護(hù)群眾利益事，切實(shí)增強(qiáng)群眾的獲得感、幸福感和安全感?！痹摽h紀(jì)委監(jiān)委有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（縣紀(jì)委監(jiān)委 唐義長(zhǎng)）
