近年來(lái)，縣信訪局堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，認(rèn)真落實(shí)信訪工作責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)帶頭開展接訪下訪，為群眾排優(yōu)解難，通過(guò)“四認(rèn)真”提高為民辦事效力。
認(rèn)真聽取訴求。通過(guò)接訪接待平臺(tái)，傾聽群眾訴求，面對(duì)面與來(lái)訪群眾親切交談，耐心傾聽他們的陳述，仔細(xì)分析問(wèn)題原因，并詢問(wèn)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人核實(shí)情況，弄清楚事情的來(lái)龍去脈，做好記錄；對(duì)事實(shí)清楚、合理訴求，就現(xiàn)場(chǎng)解決；對(duì)于不合理的訴求，應(yīng)從法律、政策、發(fā)展大局等角度出發(fā)，耐心地向群眾解釋到位。對(duì)難以明確、現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法解決的部分問(wèn)題，轉(zhuǎn)交到相關(guān)職能部門協(xié)調(diào)解決，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回訪督查，限期答復(fù)。
認(rèn)真走訪調(diào)查。結(jié)合工作實(shí)際開展走訪調(diào)查，使走訪調(diào)查真正成為了解情況、科學(xué)決策、督促落實(shí)、聯(lián)系群眾、為民辦事的過(guò)程，推動(dòng)信訪工作取得實(shí)實(shí)在在的成效。把走訪調(diào)查過(guò)程貫穿信訪工作各個(gè)領(lǐng)域，成為決策和執(zhí)行的重要前提和必經(jīng)程序，成為解決民生急需的重要渠道，成為改進(jìn)作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的重要方法，站穩(wěn)群眾立場(chǎng)、增進(jìn)群眾感情。堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，堅(jiān)持實(shí)事求是，加強(qiáng)綜合調(diào)查研究，改進(jìn)調(diào)查方式，深入到矛盾多的地方去了解真實(shí)情況，協(xié)調(diào)解決矛盾問(wèn)題，增強(qiáng)解決問(wèn)題的能力和群眾工作能力，使走訪調(diào)查工作成為經(jīng)常性的活動(dòng)。
認(rèn)真組織研判。根據(jù)信訪數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)情況，該局以信訪反映的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，組織召開信訪聯(lián)席會(huì)議，認(rèn)真分析研判本地區(qū)群眾反映的問(wèn)題，提出有針對(duì)性的對(duì)策和建議，做到“既見樹木、又見森林”。針對(duì)問(wèn)題分析研判結(jié)果，緊盯關(guān)鍵少數(shù)、群眾關(guān)切、反映矛盾糾紛等問(wèn)題的信訪件，進(jìn)行預(yù)警研判，找出根源，找出規(guī)律，找出關(guān)鍵點(diǎn)，對(duì)癥下藥，因案施策，有效從根本上找到解決問(wèn)題的方法和措施，將矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)。
認(rèn)真落實(shí)幫扶。由縣信訪局牽頭，組織相關(guān)責(zé)任單位開展幫扶摸排工作，根據(jù)接訪臺(tái)賬清單，對(duì)上訪群眾走訪排查。以拉家常的形式和群眾交心談心，認(rèn)真聽取他們的反映，鼓勵(lì)他們積極向上，放下心里包袱。建立幫扶救助制度，對(duì)有特殊困難的群體進(jìn)行慰問(wèn)和救助，幫助他們解決一些實(shí)際困難，讓他們真正感受到黨和政府的溫暖。(縣信訪局 劉志文 龍愈）
