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要點：平頭鎮(zhèn)堅持以文明實踐為引領(lǐng)，聚焦群眾操心事煩心事揪心事，通過“私人定制、眾人調(diào)味、專人服務(wù)、個人回訪”的一條龍服務(wù)模式，量身定制豐富多樣的惠民“菜單”，把“菜單+快遞”式的志愿服務(wù)高效送到老百姓的身邊。
平頭鎮(zhèn)通過群眾“點單”、站（所）“配單”、志愿者“接單”、群眾“評單”的閉環(huán)模式，烹制出個性化、多樣化、人性化“子菜單”，有力破解群眾的“急難愁盼”。
私人定制，無縫“點單”。對照各項惠民政策及文明實踐“總菜單”分解細化，定制出個性化、多樣化、人性化“子菜單”，群眾通過在新時代文明實踐站公開欄公布、村小組群發(fā)布，群眾電話、微信“點單”，確保志愿服務(wù)與群眾需求高度匹配、無縫對接。
眾人調(diào)味，定向“配單”。建設(shè)新時代文明實踐所“指揮部”，完善文化制度、標識標牌等陣地建設(shè)，統(tǒng)籌鎮(zhèn)村兩級“配單”派送任務(wù)，組織志愿者進村入戶宣傳宣講政策法規(guī)。鎮(zhèn)級新時代文明實踐所組織開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)會，培育一批對“四單”工作流程熟練志愿者，確保更好更快更細更準的完成“配單”任務(wù)。
專人服務(wù)，高效“接單”。接到群眾需求后，由志愿者主動“接單”，根據(jù)派單內(nèi)容制作活動方案，組織開展愛心幫扶、政策理論宣講、人居環(huán)境治理、移風易俗等系列文明實踐活動或上門服務(wù)，48小時內(nèi)做出回應(yīng)，打造方便快捷的志愿服務(wù)圈。截至目前，各支志愿服務(wù)隊開展文明實踐服務(wù)260余次，惠及群眾3000余人，接單率為100%。
個人回訪，跟蹤“評單”。一是即時評單問卷?；顒咏Y(jié)束后，現(xiàn)場組織志愿者發(fā)放評單問卷，提高服務(wù)滿意度。截至目前，共收到群眾“評單”問卷200余份，滿意度達98%。二是隨機電話回訪。根據(jù)活動評單問卷結(jié)果或線上活動簡報宣傳成效，站（所）安排志愿者進行隨機電話回訪，聽取不同意見或建議，確?！包c單”群眾后續(xù)服務(wù)不漏一人。目前記錄電話回訪評價30余次。三是對照清單整改。組織志愿隊伍成員匯總活動評單、整理電話回訪意見，進行評單分析，歸類問題，及時制定整改方案，為全鎮(zhèn)新時代文明實踐工作補齊短板，提升整體服務(wù)水平。累計收到建議3條，均已全部整改。（縣委宣傳部）
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