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“喂，您好！請(qǐng)問是衛(wèi)健局嗎？我們這里是12345政務(wù)熱線，您有一個(gè)工件，咨詢的是疫情防控方面的……”縣政務(wù)服務(wù)中心12345熱線辦公室里，工作人員黃念接單后正忙著派單。
今年來，為深入推進(jìn)“放管服”改革，及時(shí)回應(yīng)群眾訴求，高效助力企業(yè)發(fā)展，我縣政務(wù)服務(wù)中心通過12345政務(wù)服務(wù)熱線平臺(tái)，傾聽群眾心聲，關(guān)注民生訴求，追蹤焦點(diǎn)問題，架起一座為民服務(wù)的“連心橋”。
據(jù)了解，接到市12345熱線交辦的事項(xiàng)后，縣12345熱線辦公室形成工單及時(shí)受理，通過熱線辦公系統(tǒng)轉(zhuǎn)交各承辦單位辦理，并用電話與各單位承辦人員溝通協(xié)調(diào)，做到當(dāng)日工單當(dāng)日轉(zhuǎn)接、限時(shí)辦理、跟蹤反饋、定期回訪，不積壓、不延誤。切實(shí)解決了過去轉(zhuǎn)辦難、回應(yīng)慢等問題，贏得了群眾點(diǎn)贊。
“真是太感謝你們了！我反映問題后，當(dāng)天就有工作人員和我聯(lián)系，想不到欠下的工資這么快就發(fā)給我了。感謝政府部門能夠傾聽我們?nèi)罕姷男穆?，幫助我們解決困擾已久的難題，我對(duì)這個(gè)結(jié)果非常滿意?！崩渌?zhèn)吳先生在接受12345政務(wù)服務(wù)便民熱線電話回訪時(shí)說道。
據(jù)12345政務(wù)熱線服務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，截止目前，受理投訴、求助、建議等各類案件7277個(gè)，辦結(jié)7277個(gè)，超時(shí)工單0個(gè)，不滿意工單0個(gè)，滿意率達(dá)到100%。
談起下一步的規(guī)劃，縣政務(wù)服務(wù)中心黨組書記、主任楊光輝說“作為縣級(jí)政務(wù)服務(wù)中心，我們將堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，充分發(fā)揮12345政務(wù)服務(wù)便民熱線‘政府服務(wù)總客服’‘聯(lián)系群眾橋頭堡’的作用，及時(shí)處置和辦理群眾反映的訴求和問題，使熱線接得更快、分得更準(zhǔn)、辦得更實(shí)，確保群眾、企業(yè)反映的問題‘事事有回音、件件有著落’，切實(shí)提升群眾的獲得感和滿意度。”（記者 杜娟 舒林杰）
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