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“黨的二十大成果豐碩、意義重大、影響深遠(yuǎn)，作為新時代政務(wù)服務(wù)人，我們將堅持把學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神作為首要政治任務(wù)，加快政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化建設(shè)，用心用情用力為企業(yè)群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、滿意的服務(wù)?！笨h政務(wù)服務(wù)中心黨組書記、主任楊光輝說。黨的二十大召開后，縣政務(wù)服務(wù)中心迅速掀起學(xué)習(xí)熱潮，努力把學(xué)習(xí)成效轉(zhuǎn)化為促進(jìn)政務(wù)服務(wù)上檔升級的強(qiáng)大動力，為全縣經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)政務(wù)服務(wù)力量。
持續(xù)抓政務(wù)大廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。根據(jù)省、市、縣工作部署，政務(wù)服務(wù)中心在“一窗通辦”改革基礎(chǔ)上推行“一窗通辦‘2+2’模式”，按照實際情況，持續(xù)對現(xiàn)有政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳進(jìn)行就地升級改造，順利實現(xiàn)以“一窗通辦‘2+2’模式”對外辦公，服務(wù)環(huán)境顯著優(yōu)化、服務(wù)功能顯著增強(qiáng)。
重點抓“一窗通辦‘2+2’模式”改革。在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置43個前臺綜合受理窗口，與38個審批服務(wù)部門按照全省統(tǒng)一模板簽訂授權(quán)委托書，明確事項的授權(quán)范圍，確保部門事項100%授權(quán)進(jìn)駐、100%納入“一窗通辦”；通過實體化運行及跟崗培訓(xùn)，督促各進(jìn)駐部門熟練掌握高頻業(yè)務(wù)辦理流程，熟練使用綜合受理平臺，基本實現(xiàn)“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”的服務(wù)模式。
深入抓“異地辦”改革。全力推進(jìn)“全省通辦”改革，今年通過貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“全省通辦”系統(tǒng)辦理業(yè)務(wù)99件；扎實推進(jìn)地區(qū)間“跨省通辦”合作，積極探索新的“跨省通辦”合作地區(qū)，新增重慶秀山、湖南花垣、廣東花都等“跨省通辦”合作地域，今年辦理“跨省通辦”業(yè)務(wù)2899件。
堅持抓網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力提升。加大辦事環(huán)節(jié)精簡和流程再造力度，督促縣直各部門梳理全程網(wǎng)辦事項清單，完善貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)辦事指南；統(tǒng)籌各部門逐項梳理本部門事項，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升“全程網(wǎng)辦”水平；推進(jìn)身份證、戶口簿、駕駛證等高頻電子證照的入庫、調(diào)用、共享，真正讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。
扎實推進(jìn)容缺承諾審批服務(wù)。根據(jù)《貴州省容缺承諾審批暫行辦法》，持續(xù)推進(jìn)容缺告知承諾審批事項辦理落地落實，結(jié)合全縣各審批服務(wù)部門梳理發(fā)布的641項容缺受理事項，在縣政務(wù)大廳推行容缺告知承諾審批服務(wù)，落實“容缺受理信用承諾”工作機(jī)制，督促各進(jìn)駐部門窗口建立工作臺賬，并及時錄入“全國信用信息共享平臺（貴州）”。
大力抓干部隊伍建設(shè)。嚴(yán)格大廳管理，狠抓服務(wù)作風(fēng)，堅持以出勤率、辦件量、群眾反饋意見等為依據(jù)，開展“紅旗窗口”“服務(wù)之星”評選，切實提高窗口工作積極性。持續(xù)開展政務(wù)服務(wù)“好差評”，積極引導(dǎo)辦事企業(yè)、群眾對窗口工作人員進(jìn)行綜合評價，并建立企業(yè)辦事回訪機(jī)制及辦件回訪登記臺賬。
切實抓好12345熱線工作。充分發(fā)揮12345政務(wù)服務(wù)便民熱線“政府服務(wù)總客服”“聯(lián)系群眾橋頭堡”的作用，及時解決群眾反映的訴求和問題，使熱線接得更快、分得更準(zhǔn)、辦得更實，確保群眾、企業(yè)反映的問題“事事有回音、件件有著落”，切實提升群眾的獲得感和滿意度。自承接12345熱線相關(guān)工作以來，共轉(zhuǎn)辦工單1458件，辦結(jié)1458件，辦結(jié)率100%。（記者 梁培會 杜娟）
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