近日，松桃縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局通過“快處快賠”方式成功調(diào)解一起消費(fèi)糾紛，30分鐘為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失900余元。
據(jù)投訴者反映，其母親龔某，75歲，因患病5月4日在孟溪某藥房購(gòu)藥，該藥房開具的藥品除常規(guī)消炎藥外，還開具了保健品及中藥，其母親龔某按藥房囑咐服用藥品及保健品后病情未見好轉(zhuǎn)，還出現(xiàn)說話困難等病情變化癥狀，便第一時(shí)間送至醫(yī)療機(jī)構(gòu)診治，后找藥房協(xié)商處理無(wú)果，于是投訴。
接到投訴后，該局執(zhí)法人員立即組織雙方進(jìn)行溝通調(diào)解，經(jīng)核查，龔某在該藥房購(gòu)買的藥品，貨值金額為660元，包含常規(guī)消炎藥品、中藥及保健品在內(nèi)的多種產(chǎn)品，不存在假藥、劣藥等違法行為，但開具的保健品不具備治療疾病的效果，屬于引導(dǎo)老年消費(fèi)。經(jīng)調(diào)解，藥房同意退還投訴者所購(gòu)貨款660元整，并賠償龔某相關(guān)費(fèi)用300元整，雙方達(dá)成諒解。
近年來(lái)，該局在處理消費(fèi)糾紛過程中，根據(jù)消費(fèi)糾紛情形和特點(diǎn)，不斷優(yōu)化調(diào)解處置流程，探索現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)與線上核實(shí)相結(jié)合、現(xiàn)場(chǎng)溝通與線上溝通相結(jié)合、現(xiàn)場(chǎng)賠付與線上賠付相結(jié)合等模式，在充分結(jié)合糾紛實(shí)際和當(dāng)事人意愿的基礎(chǔ)上，開啟“快處快賠”調(diào)解處理模式，提高處理消費(fèi)投訴效率。（縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局 徐洪松 唐云露）
