近日，縣市場監(jiān)督管理局12315投訴平臺接到一起電動車充電器消費投訴。
據(jù)消費者反映，自己在某商家購買電動車充電器，購買后使用不到一個月就出現(xiàn)充電器上的螺絲自行掉落問題，導致無法繼續(xù)使用，便找到該商家要求免費更換保修遭拒，于是投訴。
接到投訴后，該局立即組織執(zhí)法人員到現(xiàn)場調(diào)查，并組織雙方進行現(xiàn)場核實。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費者在商家告知其售后注意事項的情況下，存在自行拆開充電器使保修封條遭到破壞的行為，導致商家不予更換保修，同時，執(zhí)法人員在該店里現(xiàn)場隨機抽查多個充電器，均未發(fā)現(xiàn)有螺絲自行掉落現(xiàn)象，故消費者訴求不予支持。
調(diào)查后，執(zhí)法人員和消費者耐心溝通，講清原因，并建議其可以自費修理，商家也愿意優(yōu)惠收費，消費者意識到是自身原因，最終與商家達成諒解，表示對處理結果很滿意。
在此，縣市場監(jiān)督管理局鄭重提醒廣大消費者：在購買三包范圍產(chǎn)品的時候遇到產(chǎn)品質(zhì)量問題，可以根據(jù)國家產(chǎn)品質(zhì)量三包規(guī)定，要求銷售者承擔三包責任，千萬不要私自拆動，也不要找非廠家指定的維修部維修，而要到廠家指定的維修地點，由專業(yè)的維修人員維修，并且要注意在有效的三包時間內(nèi)來維護自己的合法權益。（縣市場監(jiān)督管理局 吳定超 唐云露）
