本網(wǎng)訊（縣交通運(yùn)輸局郭曉強(qiáng)）為進(jìn)一步提升交通窗口政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范窗口政務(wù)服務(wù)行為，著力優(yōu)化營(yíng)商政務(wù)環(huán)境，讓前來辦事的企業(yè)及群眾的獲得感、幸福感、滿意度持續(xù)提高，縣交通運(yùn)輸局“三舉措”提升窗口服務(wù)品質(zhì)，在優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境中彰顯交通溫度。
現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)從業(yè)人員證件換（審）相關(guān)操作流程
一是及時(shí)完善更新服務(wù)信息，提高服務(wù)信息知曉率。該局及時(shí)完善更新辦事流程指南以及各類審批資料示范文本并放置于縣政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)窗口供前來辦事的企業(yè)及群眾查閱，旨在通過辦事指南讓前來辦事的企業(yè)及群眾了解各類申報(bào)所需資料、設(shè)定依據(jù)、辦事程序、審查標(biāo)準(zhǔn)、辦理時(shí)限。
窗口服務(wù)指南
二是用心做好咨詢答疑服務(wù)，樹立交通窗口新形象。窗口服務(wù)尤其是咨詢答疑服務(wù)工作的好壞將直接影響到政務(wù)服務(wù)部門在群眾心中的形象，為樹立我縣交通窗口高效、廉潔、文明的新形象，該局著力培育和弘揚(yáng)“人人是窗口，個(gè)個(gè)是形象”的思想理念，努力鍛造一支新時(shí)代高質(zhì)量服務(wù)隊(duì)伍，全心全意服務(wù)好前來的每一家企業(yè)、每一位群眾，力求讓每一位咨詢的辦事人員問有所答，答能解疑，信息準(zhǔn)確無誤。
三是注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量和效率。該局選派優(yōu)秀業(yè)務(wù)骨干到窗口前臺(tái)服務(wù)，著力加強(qiáng)前臺(tái)受理人員的業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，使前臺(tái)受理人員能夠一專多能，業(yè)務(wù)精通，進(jìn)一步提升前臺(tái)受理人員服務(wù)效率，大力提倡微笑服務(wù)，溫情服務(wù)，注重加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，杜絕“吃、拿、卡、要”等現(xiàn)象，進(jìn)一步提升前臺(tái)受理人員服務(wù)品質(zhì)，同時(shí)，為最大限度方便辦事群眾，執(zhí)行“午間不休息，周末不打烊”，特事特辦，正常辦理服務(wù)事項(xiàng)。
今后，該局政務(wù)服務(wù)窗口將繼續(xù)執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制和一次告知等制度，圍繞辦事企業(yè)及群眾的需求,不斷提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，以良好的精神風(fēng)貌持續(xù)不斷的為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境注入新的動(dòng)力。
