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要點(diǎn)：松桃苗族自治縣依托新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)平臺(tái)，聚焦群眾“急難愁盼”，打造線上點(diǎn)單、中心派單、志愿者接單、群眾評(píng)單“四單”閉環(huán)志愿服務(wù)體系，用心架起聯(lián)系群眾、教育群眾、服務(wù)群眾的民用直通車(chē)，讓服務(wù)更專(zhuān)業(yè)、更精準(zhǔn)、更高效。
松桃苗族自治縣新時(shí)代文明實(shí)踐中心云平臺(tái)
松桃苗族自治縣聚焦群眾“急難愁盼”，創(chuàng)新推出“四單”服務(wù)體系，確保點(diǎn)單、派單、接單、評(píng)單四個(gè)步驟環(huán)環(huán)相扣，服務(wù)效果又快又好。
群眾點(diǎn)單
即時(shí)點(diǎn)單，群眾需求連“指尖”。集中推出文明引導(dǎo)、應(yīng)急救援、科學(xué)普及等13類(lèi)服務(wù)項(xiàng)目，涵蓋道德模范宣講、非遺文化傳承、農(nóng)用技術(shù)培訓(xùn)等36份“子菜單”，深度拓展供需“版圖”，做優(yōu)做實(shí)“四單”服務(wù)，確保文明實(shí)踐與群眾需求高度匹配。廣大市民通過(guò)手機(jī)登陸志愿服務(wù)云平臺(tái)，根據(jù)自身需求填寫(xiě)申請(qǐng)事由和所在地址后，即可發(fā)布求助信息，打通了線下點(diǎn)單服務(wù)的堵點(diǎn)盲點(diǎn)和斷點(diǎn)。
及時(shí)派單
及時(shí)派單，項(xiàng)目監(jiān)管入“屏端”。針對(duì)群眾提交的“待完成”申請(qǐng)，管理員第一時(shí)間對(duì)服務(wù)群體、服務(wù)范圍、服務(wù)類(lèi)別、服務(wù)時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行匯總梳理、綜合研判，把“需求清單”納入“銷(xiāo)號(hào)清單”，針對(duì)所有待辦事項(xiàng)進(jìn)行全天候全過(guò)程動(dòng)態(tài)監(jiān)管。不斷充實(shí)理論宣講、教育服務(wù)、科技科普、文化服務(wù)、健身體育“五大平臺(tái)”志愿服務(wù)人才庫(kù)，按照居所相鄰、行業(yè)相近、人崗相宜原則，派單給專(zhuān)業(yè)的志愿服務(wù)隊(duì)或志愿者，實(shí)現(xiàn)精致派單。
志愿者接單
限時(shí)接單，暖心服務(wù)到“身邊”。出臺(tái)《松桃苗族自治縣新時(shí)代文明實(shí)踐志愿者管理辦法》，全面釋放宣傳、教育、科技、司法等13個(gè)文明實(shí)踐聯(lián)席成員單位活力。建立統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一部署、統(tǒng)一調(diào)度的管理體系，健全志愿者登記注冊(cè)、關(guān)系轉(zhuǎn)接、褒獎(jiǎng)激勵(lì)等機(jī)制，助推陣地聯(lián)建、平臺(tái)聯(lián)搭、項(xiàng)目聯(lián)推、活動(dòng)聯(lián)組、文明聯(lián)創(chuàng)。定制的“菜單”由新時(shí)代文明實(shí)踐中心統(tǒng)一派發(fā)到各所、站和志愿服務(wù)隊(duì)，秉承“開(kāi)門(mén)接單馬上辦、上門(mén)領(lǐng)單暖心辦”服務(wù)理念，確保在72小時(shí)內(nèi)全部辦結(jié)。
適時(shí)評(píng)單，惠民成效潤(rùn)“心田”。點(diǎn)單群眾對(duì)辦結(jié)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)填寫(xiě)“滿(mǎn)意度評(píng)議表”，按照“非常滿(mǎn)意、滿(mǎn)意、一般、不滿(mǎn)意”四個(gè)等次進(jìn)行評(píng)價(jià)，虛心聽(tīng)取群眾反饋。通過(guò)電話回訪、上門(mén)家訪、實(shí)地走訪等形式，認(rèn)真核實(shí)每一份評(píng)議表，嚴(yán)格追溯每一項(xiàng)辦結(jié)單。并將回訪結(jié)果納入平臺(tái)進(jìn)行登記，作為志愿者評(píng)先選優(yōu)重要依據(jù)，形成從點(diǎn)單到派單、從接單到評(píng)單的工作閉環(huán)，確保志愿服務(wù)“四單”銜接的成效，經(jīng)得起檢驗(yàn)，推得出經(jīng)驗(yàn)。（縣委宣傳部）
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