|
|
|
本網(wǎng)訊（記者 蔣瑋 謝慧芳 戴剛 通訊員 ：謝韻）主題教育開(kāi)展以來(lái)，松桃在大力弘揚(yáng)“四下基層”優(yōu)良傳統(tǒng)中轉(zhuǎn)作風(fēng)、辦實(shí)事，讓務(wù)實(shí)工作作風(fēng)成為“標(biāo)配”。大力推行“一線(xiàn)工作法”，常態(tài)化開(kāi)展“局長(zhǎng)進(jìn)大廳、坐窗口、辦實(shí)事、優(yōu)服務(wù)”活動(dòng)，破解政務(wù)服務(wù)中的堵點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)，以實(shí)干推動(dòng)發(fā)展、取信于民。
“我是來(lái)辦理企業(yè)開(kāi)辦的，沒(méi)想到現(xiàn)在辦理執(zhí)照這么方便、快捷，僅需要提供身份證就可以在網(wǎng)上一次性申請(qǐng)辦理公司7個(gè)環(huán)節(jié)的問(wèn)題，不懂的東西還有工作人員現(xiàn)場(chǎng)解答、導(dǎo)辦，給咱們松桃營(yíng)商環(huán)境點(diǎn)個(gè)贊?！边@是松桃海珀商貿(mào)有限公司來(lái)進(jìn)行企業(yè)開(kāi)辦的申請(qǐng)人李海波的現(xiàn)場(chǎng)體會(huì)。
李海波來(lái)辦理企業(yè)申辦業(yè)務(wù)當(dāng)天，正值松桃苗族自治縣政務(wù)服務(wù)中心法人綜合服務(wù)區(qū)窗口開(kāi)展“局長(zhǎng)進(jìn)大廳”服務(wù)。在現(xiàn)場(chǎng)，松桃苗族自治縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)廖衛(wèi)華以“幫辦員”的身份，結(jié)合企業(yè)實(shí)際需求為辦理人李海波開(kāi)展了一次“零距離”服務(wù)，在服務(wù)過(guò)程中，廖衛(wèi)華通過(guò)貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“企業(yè)開(kāi)辦”端口，進(jìn)行了“設(shè)立登記、印章刻制、申領(lǐng)發(fā)票、銀行開(kāi)戶(hù)、醫(yī)保登記、社保登記、公積金登記”等七個(gè)流程的全程講解及辦理過(guò)程中的導(dǎo)辦、幫辦、代辦服務(wù)。
“要把服務(wù)對(duì)象的情況摸更透，一次性告知要講更細(xì)，對(duì)于需要辦理前置許可的企業(yè)，例如勞務(wù)派遣、藝術(shù)培訓(xùn)、危險(xiǎn)化學(xué)品等行業(yè)一定要提前告知并做好涉及前置“先許可后辦照”的解釋工作 ，做到一件事一次辦，一定要讓群眾少跑腿?！?/p>
在幫助企業(yè)申辦人辦理完業(yè)務(wù)后，廖衛(wèi)華現(xiàn)場(chǎng)找出服務(wù)中可能出現(xiàn)的問(wèn)題，并提出解決方案，對(duì)窗口服務(wù)人員進(jìn)行了具體業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
據(jù)了解，為深化“放管服”改革， 優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，今年以來(lái)，松桃苗族自治縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心按照“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類(lèi)審批、綜合窗口出件”的服務(wù)模式，持續(xù)深化“一窗通辦‘2+2’模式”，設(shè)置前臺(tái)綜合受理窗口43個(gè)，審批服務(wù)部門(mén)38個(gè)，部門(mén)事項(xiàng)100%授權(quán)進(jìn)駐、100%納入“一窗通辦”，基本實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)綜合受理。同時(shí)，為主動(dòng)破解企業(yè)群眾辦事痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)，加快提升政務(wù)服務(wù)效能，松桃苗族自治縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心聯(lián)合縣級(jí)各部門(mén)(單位)持續(xù)開(kāi)展“局長(zhǎng)進(jìn)大廳”為民服務(wù)活動(dòng)，做到“一線(xiàn)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、一線(xiàn)研究問(wèn)題、一線(xiàn)解決問(wèn)題。”
從今年9月開(kāi)始，松桃苗族自治縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心窗口部門(mén)單位相關(guān)負(fù)責(zé)人不僅親身體驗(yàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)、了解服務(wù)效率，還以辦事員的身份“沉浸式”體驗(yàn)辦事流程，現(xiàn)場(chǎng)提出優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量的具體舉措。
“要把現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約、網(wǎng)上預(yù)約、窗口電話(huà)預(yù)約等多種途徑預(yù)約結(jié)合起來(lái)，錯(cuò)峰辦理，解決辦事群眾“工作時(shí)間沒(méi)空辦”、“休息時(shí)間沒(méi)處辦”、“未辦完還要再次跑”的難題。”松桃縣公安局副局長(zhǎng)熊文勝，在公安窗口進(jìn)行一線(xiàn)值守后，根據(jù)群眾辦理業(yè)務(wù)的實(shí)際情況，現(xiàn)場(chǎng)對(duì)公安窗口服務(wù)人員提出了適時(shí)推出“預(yù)約＋延時(shí)”的服務(wù)工作要求。
“領(lǐng)導(dǎo)干部沉下去，優(yōu)質(zhì)服務(wù)浮上來(lái)”。通過(guò)深入窗口了解服務(wù)對(duì)象需求，解決窗口工作中遇到的困難和問(wèn)題，不僅加強(qiáng)了業(yè)務(wù)指導(dǎo)，發(fā)揮了示范帶動(dòng)作用，更進(jìn)一步增強(qiáng)了窗口人員服務(wù)意識(shí)，切實(shí)為群眾辦好事、辦實(shí)事。松桃“局長(zhǎng)進(jìn)大廳”服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，共有30個(gè)審批服務(wù)部門(mén)相關(guān)負(fù)責(zé)人深入政務(wù)大廳窗口走流程、找差距，收集問(wèn)題15個(gè)，辦結(jié)15個(gè)，收集意見(jiàn)建議7條。
|
|
 |
 |
 |
|
|
|
|||||||||||||||||
|
|||||||||||||||||
