本網(wǎng)訊（縣人社局 楊智勇）今年來，為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，強化高效服務(wù)，縣人力資源和社會保障局積極推行“三度”服務(wù)理念，即禮度、準(zhǔn)度、溫度，為辦事群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。
辦事有“禮度”。縣人社局要求各工作人員嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，做到著裝整齊、儀表端莊、舉止得體、語言文明，以良好的形象和服務(wù)態(tài)度，讓辦事群眾感受到尊重和關(guān)愛。堅持以人為本，結(jié)合各類窗口服務(wù)特點，規(guī)定并推行文明服務(wù)用語，做到服務(wù)語言規(guī)范，表達(dá)清晰準(zhǔn)確，語氣親切溫和具有親和力，在全局工作人員中大力提倡人人多一分主動、多一分熱情、多一分關(guān)懷。
工作有“準(zhǔn)度”?？h人社局加強了對窗口工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，由分管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人主持業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保工作人員熟練掌握各項業(yè)務(wù)流程和政策，能夠準(zhǔn)確解答群眾的問題，為群眾提供精準(zhǔn)的服務(wù)。同時做到“三不許”“四杜絕”。不許在工作時間、工作場所玩游戲聊天，不許在公共場所打麻將活動，不許接受利益相關(guān)人員的宴請。嚴(yán)格依法依規(guī)辦事，杜絕徇私越權(quán)現(xiàn)象；嚴(yán)格信息管理，杜絕泄露服務(wù)對象隱私現(xiàn)象；嚴(yán)守崗位認(rèn)真履職，杜絕擅自脫崗“空窗”現(xiàn)象；保持工作熱情，杜絕慵懶散漫現(xiàn)象。
服務(wù)有“溫度”。在服務(wù)大廳設(shè)置了便民設(shè)施，如飲水機、休息座椅、老花鏡等，方便群眾使用。同時，還推行預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)、上門服務(wù)等特色服務(wù)，讓群眾感受到人社服務(wù)的溫暖。圍繞塑造工作人員良好形象，推行“六個一服務(wù)”，工作人員堅持做到“一張笑臉相迎，一聲您好問候，一把凳子讓座，一杯熱水接待，一顆熱心相待，一句祝福相送”；樹好“人社誠信”這張名片，實行“五制”“四公開”“三亮明”，讓辦事的群眾少跑一趟路、少排一次隊、少等一分鐘。
通過推行“三度”服務(wù)理念，縣人社局的服務(wù)水平更高效，得到了辦事群眾的一致好評。
